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公众紧盯动车上15元盒饭也是一种诉求

作者:网站管理员 来源:本站原创 日期:2016/1/13 16:26:41 点击:766 属于:行业新闻
公众紧盯动车上15元盒饭也是一种诉求“吃不起,一个盒饭三四十;喝不起,买瓶水要5块起!”最近,一则吐槽动车上盒饭贵的帖子,被泉州网友狂转。帖子除吐槽外,还透露一个很少人知道的事:动车上有15元盒饭!为求证这件事,海都记者搭了两趟动车,往返泉州、厦门之间,想尝一尝这15元盒饭的滋味。(1月12日东南网)

此消息发布后,立即在社会上引起了强烈的反响。公众为啥对动车上15元盒饭意见这么大?问题到底在哪里?铁路服务怎么样才能让公众满意?让我们一起去分析其中原因。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》相应条款规定:供应品种多样,有“高、中、低”不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品,2元预包装饮用水和15元盒饭不断供。然而,在泉州的高铁上,记者询问,是否有15元盒饭不断供的规定,乘务员给出的解释是:当天的卖完了。“有非当天生产的15元盒饭,也不算断供。”从此事分析来说,动车服务员推广饭盒过程中,并没有说不提供15元的饭盒,推销价格高一点的饭盒,饭菜的质量肯定更加可口,就像餐馆点菜一个道理。

搭配的饭盒标准不同、价格也不同,自然而然会出现套餐价格有每份15元、25元、30元、35元、45元的饭盒标配价格,供旅客自行选择。铁路客服12306的工作人员表示:高铁、动车上确实必须提供15元盒饭。如有:15元盒饭断供情况,12306将督促列车整改。足以说明,铁路部门对旅客的投诉和意见还是蛮落实到位的。

笔者也经常坐过武汉局管辖的高铁动车组,经常观察动车服务员在推销盒饭过程中所见。当有旅客需要盒饭的时候,服务员会主动介绍有“高、中、低”不同价位的饭盒,包括饭盒里面的菜谱表述的清清楚楚,就是供旅客左右选择。笔者发现,还是有许多旅客选择的是“中档”饭盒比较多。

公众紧盯动车上15元盒饭也是一种诉求,谁不喜欢物价更便宜呢?高铁动车组上的盒饭是分档次、标准搭配的饭盒,根据旅客的需求,旅客可以自由选择,体现出自由买卖、服务公平的原则。动车上,海都记者随机采访了20多名的乘客,多数人认为动车上盒饭太贵,只有十分之一乘客知道有15元盒饭一事。因为高铁动车时间短,出行方便,不需要在动车上就餐。为此有许多旅客对动车上盒饭很少问津,不知道动车上盒饭价格属于正常现象。不过,高铁动车上的饭盒标配各种价格是按照物价部门批准审核的,不存在盒饭价格过高的问题

高铁动车新线开通运营越来越多,铁路网初步形成,老百姓出行越来越方便,这是老百姓有目共睹的。但是,铁路服务无止境,在“众口难调”的情况下,铁路部门理当征求广大旅客的意见,最大限度地为旅客提供最满意的服务,把动车上所有的商品、所有的服务全部展示出来,增强服务员的服务意识、责任意识,让广大旅客在乘车、吃饭等方便,真正地实现“来一次说走就走”旅行的满意出行。